Newscakrawala.id || Tanjung Redeb. Demi menunjukkan keseriusannya dalam hal pelayanan, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr Abdul Rivai Berau melakukan pelatihan In House Training (IHT) Service Excellent , (25/06/24).
Pelatihan tersebut diikuti oleh para pegawai karyawan RSUD dr Abdul Rivai khususnya yang bersinggungan secara langsung dalam melayani pasien.
Pelatihan IHT Service Excellent yang diisi pemateri dari Bapelkes Kaltim, Sri Sedoyo Iswandi,Ns.Anwar, S.Kep., MH dan Wiwin Peratiwi., SE
Dalam pelatihan tersebut dia banyak mengajarkan tentang cara berkomunikasi, baik verbal maupun nonverbal, dalam memberikan pelayanan yang excellent kepada pengunjung.
Direktur RSUD dr Abdul Rivai Berau. dr Jusram menyampaikan bahwa sikap dalam memberikan pelayanan atau services merupakan hal penting yang harus diperhatikan ketika melayani masyarakat. Terlebih juga dalam hal berkomunikasi. Sebab, komunikasi merupakan modal utama dalam mengimplementasikan proses layanan kesehatan dan kegiatan ini dilaksanakan rutin setiap tahunnya.
dr Jusram berharap, RSUD dr Abdul Rivai dapat mencapai visinya dalam menjadi rumah sakit yang ramah dan peduli, baik kepada pasien, keluarga pasien, masyarakat pengguna layanan, maupun tenaga kesehatan dan nonkesehatan. “Sebagai instansi pelayanan publik dalam bidang kesehatan, RSUD dr Abdul Rivai Berau akan terus berusaha dalam memberikan pelayanan yang prima agar dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi masyarakat,” ujarnya.
Ns.Tutut Andayani, S.Kep. selaku ketua panitia acara IHT service excellent mengatakan bahwa pelatihan ini adalah salah satu respons cepat dari adanya masukan pelanggan terkait pelayanan RSUD dr Abdul Rivai Berau.
Karenanya, RSUD dr Abdul Rivai mengambil sikap untuk melakukan pelatihan IHT Service Excellent. Sehingga, tidak hanya memperhatikan masukan eksternal, namun juga terus memperbaiki dari segi internalnya.
“Hal tersebut merupakan salah satu upaya RSD Kalisat dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Sebab, RSUD dr Abdul Rivai ingin terus dapat memberikan pelayanan yang maksimal untuk masyarakat berau,” paparnya.
Besar harapan agar kegiatan tersebut dapat terus dilaksanakan ke depannya. Sehingga, berkomunikasi dengan baik dan ramah terus menjadi budaya ketika memberikan pelayanan. Terlebih, respons salah satu peserta saat ditanya tentang IHT Service Excellent menyatakan bahwa semua karyawan RS perlu mengikuti training tersebut dan tidak berhenti pada training hari ini saja.(*)
